Repay och återkup
Vad är Aetheros policy?
Aetheros accepterar din retur inom de första 14 dagarna för återbetalning efter att du har mottagit ditt paket. Om du inte har begärt en retur inom 14 dagar kan vi tyvärr inte hjälpa dig med en återbetalning på grund av vår policy.
Om du är berättigad till vår returpolicy, observera att vi inte täcker fraktkostnaden för din retur om den beror på personliga skäl, och dina returnerade varor samt förpackning ska vara i gott skick.
Om din retur beror på produktfel, vänligen ta först foton eller videor av varan och kontakta oss. Vi täcker din returfrakt och återbetalar dig. Alternativt kan du välja att vi skickar en ny vara och ger dig en rabatt.
Hur startar jag returprocessen?
För att påbörja returprocessen, vänligen mejla support@aetheros.co.uk med ditt ordernummer och anledningen till din retur.
Return address: Gromadzka 5, 05-806 Sokołów,Mazowiecki, Poland
Return shipping costs are approximately £35 (please check with your local post office for exact rates)
Vad händer om jag inte har mitt ordernummer?
För att hitta ditt ordernummer behöver vi en giltig e-postadress, ditt fullständiga namn och din leveransadress för beställningen. Ordernumret finns också på ditt Aetheros-konto, din följesedel samt dina orderbekräftelsemejl.
Hur ska jag packa min retur?
Använd en kartong för att skicka din retur och inkludera en papperskopia av ditt order-ID inuti paketet. Fyll ut eventuellt överflödigt utrymme i ditt paket med packchips/bubbelplast för att säkerställa att din vara inte skadas under transporten till oss. Varor som returneras skadade på grund av dålig förpackning kommer inte att vara berättigade till återbetalning.
Returadressen kommer att tillhandahållas av Aetheros. Vi ber dig vänligen att inte skicka en retur till oss utan att först kontakta oss, för att undvika olägenheter och onödiga förluster. Observera att vår returadress inte är den som finns på paketets etikett.
Innan du skickar några returer, vänligen kontakta vår kundtjänst först. De kommer att ge dig den korrekta returadressen och se till att allt går smidigt.
Viktigt: Returer som skickas utan att först kontakta oss kan bli försenade eller försvinna – låt oss hjälpa dig att göra det rätt!
Hur lång tid tar det för Aetheros att behandla min retur?
Det tar vanligtvis 5-7 arbetsdagar att behandla en retur när den har levererats till vårt lager. Om den godkänns kommer din återbetalning att utfärdas inom 48 timmar efter att din retur har behandlats. För amerikanska kreditkort tar det vanligtvis 2-3 arbetsdagar innan återbetalningen visas på ditt konto. För internationella kreditkort kan det ta allt från 5-7 arbetsdagar innan pengarna visas (ibland längre beroende på ditt finansinstituts policy).
Om du fortfarande inte har fått din återbetalning, vänligen kontakta oss på support@aetheros.co.uk.
Om jag behöver returnera min beställning för en återbetalning, måste jag returnera de kostnadsfria gåvor som följde med den?
Nej :) Du är välkommen att behålla alla kostnadsfria gåvor som följde med din beställning vid köptillfället.
Tillhandahåller Aetheros returetiketter?
Vi tillhandahåller inga fraktetiketter för returer och vi täcker inte heller kostnaden för nationella eller internationella returer, förutom i specifika situationer.
Vad händer om min retur försvinner i posten?
Vi rekommenderar starkt att du sparar ditt spårningsnummer för returen tills du har fått bekräftelse från Aetheros att ditt paket har behandlats. Ta alltid ett foto av din returkvittens från kuriren, eftersom det kan hjälpa i den osannolika händelsen att ditt paket försvinner under transporten tillbaka till Aetheros. Återbetalningar kan inte utfärdas för varor som inte har tagits emot säkert tillbaka till Aetheros. Ett anspråk kan dock göras om du anger ett spårningsnummer för returen som visar en bekräftad leverans tillbaka till Aetheros.
Varför fick jag ingen full återbetalning?
Fraktkostnader för alla beställningar återbetalas inte. Observera att vi kan dra av dem från dina återbetalningar. Det finns också vissa situationer där endast delvis återbetalning beviljas.
- 14-dagars returpolicy
Våra kunder är mycket viktiga för oss. Om du av någon anledning inte är nöjd med din vara, kan du returnera den till oss inom 14 dagar från den dag din beställning mottogs (se detaljer nedan). Vi ger dig valet att byta ut dina returnerade varor mot andra varor, kreditera ditt konto för framtida köp, eller återbetala ditt kreditkort.
Den enda kostnaden för dig skulle vara fraktkostnaderna plus en ompackningsavgift på 20%. Nedan följer villkoren för en återbetalning.
- För att returnera
Om du vill returnera din beställning, vänligen skicka oss ett mejl. Se till att du har läst följande innan du mejlar oss:
- Varor måste returneras i originalförpackningen.
- Alla originalförpackningar, plastpåsar, displaylådor och hängetiketter måste inkluderas.
- Kunden ansvarar för alla fraktkostnader.
- En hanteringsavgift på 15 % kommer att dras av från återbetalningen.
- Vi ansvarar inte för paketet förrän det anländer till vårt lager. Av denna anledning rekommenderar vi starkt att du köper en försäkring för ditt paket och har ett spårningsnummer innan du skickar tillbaka det till oss.
Avbrutna beställningar
Om du lägger en beställning hos oss och bestämmer dig för att avbryta den medan den är på väg till dig, kommer du att vara ansvarig för alla fraktkostnader. När ett paket har skickats är det föremål för fraktkostnader både till och från din plats. Avbrutna beställningar är också föremål för en ompackningsavgift på 20%. Om du har några frågor är du välkommen att kontakta oss innan du skickar tillbaka dina varor. Om returen orsakas av konsumenten, ska konsumenten ansvara för fraktkostnaden. Den specifika avgiften bör baseras på det expressföretag du väljer. Om de mottagna varorna på grund av våra skäl är skadade eller felaktiga, behöver konsumenten inte bära fraktkostnaden av denna anledning.
Meddelanden
- Om kunden behöver returnera produkten ska produkten packas i originalförpackningen. Om originalförpackningen förloras, måste kunden betala ytterligare 25 GBP.
- I följande två situationer ska kunderna bära den extra fraktkostnaden på 50 GBP.
a. Leveransen misslyckas på grund av felaktig adress som kunden angav vid beställningen.
b. Kunden vägrar att acceptera paketet eller hämtar det inte när det anländer.